Le Livre Ouvert

Retours & Echanges

1. J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

   Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous appeler pour obtenir un produit de remplacement.

2. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

   Dans le cas d'un produit défectueux, non, dans le cas d'un retrait, oui, comme indiqué ci-dessus.

3. Puis-je retourner un produit ?

   Les retours de produits achetés sur notre e-shop sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à la charge du client qui est crédité de la valeur du produit uniquement (à l'exclusion des frais d'expédition et/ou de contre remboursement). Si le client le souhaite, il est possible de lui rembourser son argent. Les retours de produits numériques ou si l'emballage du produit a été altéré ne sont pas acceptés. De même, les retours de livres faisant l'objet d'une commande spéciale du client ne sont en aucun cas acceptés.

4. Comment puis-je vous renvoyer le produit ?

   En cas de rétractation, vous pouvez renvoyer le produit de la manière que vous souhaitez. Veuillez toutefois noter que si le produit ne parvient pas à notre entreprise ou arrive endommagé, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement. En cas de produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais et le même coursier reprendra le produit défectueux.